Hace unos días un amigo que trabaja en Seguros, me comenta que entró un potencial cliente para ver precios de su vehículo que tenía asegurado en una compañía low-cost, que invierte gran cantidad de dinero en publicidad (no en mediadores o agentes)

Esta señora pretendía que se le hiciera una póliza de un coche y estuvo más de una hora haciendo preguntas sobre los distintas proyectos que mi amigo le calculaba.

Es normal, cuando te entra alguien por la puerta, atenderlo de la mejor forma posible para conseguirlo como cliente.

Pues no.

Este tipo de clientes (el que busca compañías low-cost) solo busca precio, no servicio.

Es imposible que una compañía de seguros “normal” que tiene diferentes agencias, pueda llegar al precio de estas, pero da buen servicio, puedes dirigirte a un despacho físico y tienes a personas que te atiendes, no solo máquinas al teléfono.

Debemos identificar este tipo de clientes y huir de el. Normalmente no son fieles, pero si muy muy exigentes

Los que han conseguido dar un buen servicio a un buen precio son los de Delegados de Protección de Datos. Son buenos, muy buenos: